中国消费者报报道(记者李洪涛)为增强消费者权益保护工作效能、吉林提升消费者满意度指数,长春近年来,互联后吉林省长春市市场监管局朝阳分局创新“互联网+联动”消费维权监管新模式,网联将提升消费者满意度工作与放心消费创建工作相结合,动打引导商家落实经营主体责任。通消该分局在商场、权最饭店、吉林公交站点等公共场所,长春设立“提升消费者满意度 幸福每一位长春人”宣传展板。互联后同时,网联围绕热点问题,动打结合大数据分析手段,通消实时公示每月辖区消费投诉情况,权最为消费者敲响警钟,吉林提升广大消费者的幸福感和获得感。
“互联网+联动”监管提高工作效能
为全面提升消费者满意度,朝阳分局创新“互联网+联动”新模式,在街道社区网格中,实现以“一会两站”为基础,以常态化开展所街联动为主要方法,以微信诉调对接为主要方式,以定期开展消费投诉信息共享联席工作会议为联络手段的监管新格局,充分实现线上线下双联动,部门之间双协调,力促智慧化、协同性监管在朝阳区落地生根、开花结果。
7月6日上午,记者在朝阳分局湖西市场监管所采访时,所长徐凯满怀信心地说:“保护消费者权益,部门联动是基础。”据他介绍,在日常工作中,该所先后由所长、中队长同湖西街道办事处书记、主任进行了工作上的交流和整合交叉,对合力完成辖区的各项工作达成共识。根据目前消费投诉情况,湖西所和湖西街道召开了湖西市场监管所湖西街道办事处信息共享工作会议(消费者权益保护)的会议。会议参加人员为街道办事处主任、各个社区主任和社区网格长网格员,摸排辖区经营者经营状态和证照取得情况,织密部门联动协调网。
一饭店内悬挂的宣传展板。 资料图片
信息共享工作群成为好帮手
在实践中,朝阳分局市场监管人员深深地感受到,保护消费者权益,信息共享是关键。为深入推进消费者权益保护工作,打通服务群众的“最后一公里”,朝阳分局组建了由监管所、属地街道、各个社区网格长网格员、经营者组成的信息共享工作群。信息共享工作群一方面用于具体解决工作中的实际问题,运用“互联网+”消费维权监管模式,随时随地处理消费维权和开展调解工作,足不出户解决消费纠纷;另一方面用于经验共享,各部门人员可以在群内立足岗位职责对消费投诉处置流程及方式进行理论研讨,进行思维碰撞,对好经验、好做法进行推广或者借鉴。
长春市市场监管局朝阳分局以网格化监管为基础、智慧化监管为手段,联合街道等有关部门开展消费者权益保护工作,打通了消费者权益保护的 “最后一公里”,同时智慧化线上监管也极大的解决了基层人力不足的问题,通过部门协调联动,注入新鲜血液,更好更快地解决消费纠纷。
责任编辑:游婕中国消费者报重庆讯鲜思娟记者刘文新)重庆铜梁区市场监管局围绕安溪镇茶叶产业发展,精心打造“水南茶”金字招牌,助力乡村全面振兴,目前安溪镇种植无公害茶叶达6500余亩,带动茶农致 ...
中国消费者报济南讯宋锋 记者尹训银)为深入推进放心消费创建,营造“全域创建、全体承诺”浓厚氛围,持续优化消费环境,3月12日,山东省消费者权益保护工作联席会议、山东省市场监督管 ...
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)冰城华美金店进购的金银首饰无进货凭证,其图形商标标识与“梵克雅宝”、“香奈儿”一致,被认定假冒注册商标,哈尔滨市市场监管 ...
中国消费者报福州讯林亚楠记者张文章)为号召电子商务平台经营者切实加强内部管理,积极履行社会责任,增强自身防护意识,严防经营、配送人员成为疫情传染源扩散链,3月25日,福建省莆田市市场监管局发布电子商务 ...
中国消费者报武汉讯马文娜记者吴采平)没有检验检测机构,就没有市场经济的健康、持续发展。9月10日,2021年湖北省武汉市检验检测机构开放日活动走进武汉食品化妆品检验所,消费者代表、企业代表和媒体代表等 ...
中国消费者报报道记者薛庆元)随着国民身体素质提升,经济收入增加,许多有钱有闲有精力的老年人,都有外出旅游看风景的旺盛需求。但是市场上真正既符合规范又具有老年特色、性价比高的旅游产品,却并不多见,反而最 ...